L'assistance par e-mail
Le canal principal. Réponse sous 1 jour ouvré en semaine. Un souci le jour d'un rendez-vous ? Écris « URGENT » dans l'objet, ces messages passent devant.
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Pour une question rapide, ou juste pour nous dire ce qui manque.
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Les questions qui reviennent
Mon client n'a pas reçu son rappel.
Vérifie d'abord que son e-mail est bien renseigné dans sa fiche, et demande-lui de regarder ses spams : c'est la cause la plus fréquente. En cas de doute, son lien personnel affiche toujours le rendez-vous à jour.
J'ai supprimé un rendez-vous par erreur.
Écris-nous dans la journée avec le prénom du client et la date : les suppressions sont réversibles pendant 30 jours.
Je veux récupérer tous mes clientes.
Réglages › Exporter mes données. Tu reçois un fichier tableur de tes clientes et un fichier complet de ton compte, exploitable ailleurs, sans nous demander la permission.
Mon adresse est-elle visible par tout le monde ?
Non. Ta page publique n'affiche que ta ville. L'adresse exacte n'est transmise qu'aux clients dont le rendez-vous est confirmé.
Je change de téléphone, je perds mes fiches ?
Non, tout est sur ton compte. Tu te reconnectes, tout est là.
Je veux arrêter.
Réglages › Abonnement › Résilier. Un clic, aucune question, aucune relance.
Avant d'écrire, ce qui nous fait gagner du temps
Dis-nous : ce que tu faisais, ce que tu attendais, ce qui s'est passé. Si tu peux, une capture d'écran. Et l'adresse e-mail de ton compte Servae.